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中铁信托全力做好客户财富管理服务
2020-02-04 11:27 来源:焦点网北京

  抗击疫情 共克时艰

  中铁信托全力做好客户财富管理服务

  近期,新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心。为切实加强疫情防控,做好春节假期后客户财富管理服务,确保客服工作平稳有序运行,有效减少人员流动与聚集,阻断疫情传播,最大限度保护客户生命安全和身体健康,中铁信托及所属财富中心按照监管机关及地方政府有关要求,勤勉尽责,切实履行受托人义务,克服客服困难,采取多种有效方式服务客户,消除客户疫情防控期间的各种担忧。

  一、及时发布财富管理客服公告。针对春节后复工及疫情防控期间财富管理客服工作,2月2日,公司通过微信公众号发布了《关于2020年春节后复工及客户服务的公告》,告知客户2月3日起,公司所属财富服务中心将采取“居家办公为主、现场办公为辅助”,并结合电话咨询、微信服务等方式开展客户金融服务工作,2月10日正式复工,确保客服工作不断。

  二、公示财富管理咨询与查询电话。在疫情防控期间,公司对外公示了官方咨询电话,以及总部财富中心(成都)、华北财富中心(北京)、华东财富中心(上海)、华中财富中心(武汉)理财经理咨询电话,为客户提供专业金融理财服务。同时,还提供自然人客户手机APP服务,让客户随时登陆查看个人资产运行情况,享受防疫期间足不出户、触手可及的财富管理服务,确保客服秩序不乱。

  三、做好财富分配及财富增值服务安排。公司坚持“客户至上”的服务原则,已经提前做好了2月10号之前信托产品的收益分配与清算工作,确保客户的收益能够按合同约定及时到账,让客户对自己的财富安心。鉴于新型冠状病毒感染肺炎疫情及假期发生变化等不可抗力的原因,具体以实际到账为准。同时,防疫期间,公司将暂停提供营业场所现场业务办理服务,为帮助客户足不出户,实现闲置资金增值,2月10日起,公司信托产品将陆续安排上线发行,信托产品成立自2月10日后恢复。具体产品发行安排请新老客户通过电话、微信向客户经理咨询预约产品,使用网络形式办理业务,让客户财富健康生长。

  四、做好复工后营业场所的防疫工作。为有效防范新型冠状病毒,中铁信托已对公共区域和重点部位进行了消毒和杀菌,并定时对重点部位进行消杀。复工后,公司将加大对营业场所和柜台环境防疫工作,每天安排专人消毒杀菌,做好办公场所通风,为客户准备好免费洗手液、红外线体温计等便民服务保障。同时,为了大家生命安全和身体健康,公司与客户一起行动,严格要求理财经理与客户坚持戴口罩办理业务,做好健康询问检查,进入办公场所前进行手部清洗或消毒等防护措施,让客户安心而来,平安而回。

  “允执其中 守信如铁”是中铁信托对每位投资人的庄严承诺。公司在积极参与抗击疫情的同时,也将初心使命践行在行动中,坚定履行受托人义务为客户守护财富。

  中铁信托汇聚自身力量,坚定不移投入疫情防控阻击战,攻坚克难,打赢战“疫”,我们在一起!



 

[编辑:张四海]
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